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国网浙江电力:“线上线下”双店模式营业厅在宁波开业

        发布时间:2020-06-19        

库博体育  6月17日,在浙江宁波北仑新零售服务体验厅,85名客户现场体验了智能小家电,其中8名客户用手机登录“e享家”客户端的“宁波电宝商城”购买了商品。

  6月8日,新零售门店“宁波电宝商城”在“e享家”客户端正式上线,与线下实景展示体验的供电营业厅有机结合。国家电网有限公司首家地市级新零售“线上+线下”双店模式营业厅在浙江省宁波市开业。国网浙江省电力有限公司推进供电营业厅向市场化新零售转型,在创新客户服务模式、拓展新业务、培育新增长点等方面又迈出一步。

  近年来,国网浙江电力积极推进实体线下营业厅转型发展,提出服务型、市场型、智能型及线上线下一体化转型目标,通过优化资源配置、提升服务理念、完善运营模式、强化智能化水平等举措,共完成342个营业厅“三型一化”转型升级,占全部营业厅的比例达57.1%。

  “新零售”是线上线下互动融合的运营方式,打破传统电商平台的边界,将电商的经验和优势发挥到实体零售中。国网浙江电力紧紧围绕服务提升、降本增效两条主线,将“三型一化”营业厅再升级到新零售双店模式体验营业厅,除了增加营业厅线下新零售体验区域、体验产品等,还针对性开展服务人员市场化业务培训,不断提升服务人员的综合服务能力。

  据介绍,国网浙江电力将通过营业厅双店模式的新零售转型,提升客户获得感与体验感,构建客户、产品、渠道、供应链、服务、营销等业务体系,开展差异服务、精准服务、主动服务和品质服务,努力打造“线上+线下”双向互动引导的新零售转型样板。

库博体育  信息来源:国网浙江省电力有限公司

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